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网络花费成为维权重点-千龙网?中国首都网
来源:http://www.speefgallery.com 作者: * 发表时间 : 2018-01-24 03:44

日前,中消协发布了“2017年十大消费维权舆情热点;,老年保健品、校园贷、共享单车、网络订餐、酒店卫生、网约车、预付卡消费、《电子商务法》、刷单炒信、OTA企业捆绑销售上榜。十大热点中有7项与网络消费直接相关,阐明网络已成为损害消费者权益的重灾区。

新问题大量出现

2017年的消费者权利维护主题是“网络诚信 消费无忧;。然而,服务诚信缺失跟供应品德不佳与消费者对消费品质进级的请求差距仍然宏大,网络消费反而成为了消费维权的重灾区。校园贷、共享单车、网络订餐、网约车、OTA企业捆绑销售等,在从前一年里频繁暴发消费投诉高潮,有些问题至今无解。

作为面向在校大学生的借贷服务,校园贷始于2014年,2015年迎来爆发式增长,但因随后涌现的“裸贷、收费凌乱、暴力催收;等负面事件备受舆论质疑。2017年,各地大学生深陷校园贷危机事件常见报端,由校园贷衍生的“美容贷;话题,更成为备受关注的消费者权益问题。

共享单车行业在阅历了2016年和2017年上半年的疾速扩大之后,于去年下半年逐步露出颓势。大批企业群体“退潮;所引发的“退费难;景象,成为备受大众关注的消费者权益问题。据不完整统计,2017年以来,已有6家共享单车企业陷入经营窘境,造成用户押金丧失超10亿元。

中消协副秘书长董祝礼认为,无论是互联网金融,仍是共享单车、OTA、外卖,这些新模式自身并无善恶之分,2017年爆发的问题,主要是因为某些新兴领域经历了快捷突起和行业退潮期,其中部门企业大起大落的发展轨迹也带来了一系列连锁反映。

董祝礼代表中国消费者协会发出呐喊:“任何立异模式、任何新经济,都要把消费者权益掩护放在首位。只有这样,能力取得消费者的拥戴,才干造成良性发展,永葆活气。;

老问题依然严峻

十大消费舆情热点中,有3个是老问题——老年保健品、酒店卫生、预付卡消费,年年都有媒体曝光相关问题。

乱象丛生的保健品市场始终是消费者投诉的高发区,“老年人盲目购置产品;“虚假广告营销;“产品质量不外关;等负面曝光层出不穷。2017年,继3·15央视曝光武汉乐百龄等公司向老年人出卖无资质保健品后,6月份,以假造各种“专家;身份在广告中大肆吹嘘产品作用的刘洪斌与胡祖秦等也被主流媒体集中报道,接踵而至被曝出的“坑老;陷阱成为舆论的焦点。

在“虚伪医学专家;事件中,老年消费者依然是受骗上当的重要人群,分时度假、专家坐诊、高息理财、“免费游览;,各种针对老年人的圈套层出不穷,需要社会独特关注。

保健品专骗老年人,预付卡消费却是男女老少通吃。尤其在美容美发、洗染、健身、教导培训等服务领域,常常会产生余额不予退还、经营场合变革、服务品质降落、经营者亏损倒闭以及预支费纠纷等情形。

中国政法大学开放教育办公室主任吴景明认为,目前,押金、预付费在资金管理方面存在较多问题。比拟凸起的有不按商定提供商品或者服务、挪用资金、卷款叛逃等。对此,手机看开奖m 01kj com,应有一套制度设计。首先,预付款应该设定门槛,规定到达必定资质的经营者才可以收取预付款。其次,应当第三方托管,第三方托管账户资金必需有前提、凭单据才可提取。第三,责令收取预付费的电子商务经营者购买相应保险,以保障预付款保险。假如不能畸形提供商品或服务的,应退还预付款。

2017年下半年,酒店业接连爆出客房卫生恶劣丑闻,将公家对酒店卫生的质疑推向高峰。“测评机构称北京五星级酒店退房不换床品;“哈尔滨五星级酒店马桶刷刷杯子;等事件的集中爆发,触动了消费者的敏感神经,甚至带动了隔脏睡袋等“酒店神器;的畅销。

董祝礼以为,保障旅客的付出与享有的服务相匹配,不仅须要事后对裸露的问题严加整治,对相关义务人重办不贷,也需要相关部门对酒店行业构成常态化、轨制化的监管。如斯左右开弓,方能倒逼酒店逝世保卫生底线。

法律规范待完善

2017年,中国消费者信念攀上了近10年最高点,消费连续升温。国家统计局宣布的数据表明,消费持续坚持第一驱能源作用,2017年前三季度终极消费支出对经济增加的贡献率达64.5%,比上年同期进步2.8个百分点,比投资奉献率高出31.7个百分点,消费对经济的拉动作用日渐凸显。

通过十大花费舆情热门能够看出,当前消费环境并不幻想,特殊是在“互联网+;翻新范畴呈现的问题尤为重大。

剖析其起因,一方面是因为新消费发展势头迅猛,已领有海量用户,另一方面也由于相关法律法规尚不完美,无奈适应新消费模式发展速度,造成监管真空,使得局部企业只斟酌贸易好处,疏忽消费者权益。种种问题,直指法律规范的缺失。这也要求相关领域监管主题从“打补丁;式的事后整顿转向法律先行。

针对校园贷种种欺骗问题,银监会、教育部、人社部、互联网金融委员会等部门均于2017年发布告诉,制止违规机构向大学生供给校园贷服务,并随之推出了对校园贷、现金贷的整理办法。

针对外卖问题,2017年由国度食药监总局等部分牵头制订了《网络餐饮服务监视治理措施(征求看法稿)》《外卖配送服务标准》等相干划定,进一步对外卖市场的无序竞争加以规范,管理后果值得等待。

在共享单车领域,北京、上海、天津等城市也在2017年接踵出台领导意见,明白违规处分细则,遏制“蛮横式成长;。2017年12月份,广东省消委会起诉小鸣单车,启动共享单车公益诉讼全国第一案。

最让消费者翘首以盼的,是行将出台的《电子商务法》。2017年,《电子商务法》破法进入要害阶段。目前,全国人大常委会已对电子商务法草案举办了二次审议。比拟草案一审稿,草案二审稿在保护消费者权益、强化平台经营者常识产权保护责任、电子商务平台配合监管等方面增添了规定。有关方面也正在加快草案的修正工作。

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